As a result, performance is lower than expected and your call center managers are continuously having to assist their agents. Kết quả là, hiệu suất hoạt động thấp hơn mong đợi, và người quản lý trung tâm cuộc gọi phải liên tục hỗ trợ điện thoại viên của họ.
In the Führerbunker switchboard office the telephonist Rochus Misch is watching Hans Hofbeck of the Reich Security Service describing Hermann Fegelein's killing. Tại phòng tổng đài của boong-ke, điện thoại viên Rochus Misch lắng nghe Hans Hofbeck thuộc Cơ quan An ninh Đế chế mô tả lại cảnh hành quyết Fegelein.
Similarly, a search for telemarketers showed 64 percent women, even though in reality it's about a 50-50 gender split. Tương tự như vậy, tìm kiếm với từ khóa "Điện thoại viên" cho thấy, 64% là phụ nữ, mặc dù trong thực tế tỉ lệ này là 50-50 đối với nam và nữ.
Call Wrap-up Time is the time that an agent takes after the call has finished to complete all work associated with the call (after call work). Đây là thời gian mà một điện thoại viên cần sau khi cuộc gọi kết thúc để hoàn thành tất cả các công việc liên quan đến cuộc gọi (sau khi gọi).
Longest Delay Queue (LDQ): The longest time a caller has to wait in a queue before being connected with an operator or hanging up. Longest Delay in Queue (LDQ): Chỉ số này cho ta thấy thời gian lâu nhất mà một khách hàng phải chờ trong hàng đợi để được nói chuyện với điện thoại viên.
Average Speed to Answer is the average amount of time for calls to be answered by an agent during a specific time period. Tốc độ Tiếp nhận Trung bình là khoảng thời gian trung bình để các cuộc gọi được tiếp nhận bởi một điện thoại viên trong khoảng thời gian cụ thể.
Provide them with the choice to speak to an agent, and make sure that they know how to navigate back to the main menu when needed. Cung cấp cho họ tùy chọn kết nối thẳng với điện thoại viên, và chắc chắn rằng họ biết cách làm thế nào để quay ngược trở lại menu chính khi cần thiết.
Some automated answering systems are programmed so that if you swear at them, they'll transfer you straight to an operator. Một vài hệ thống trả lời tự động được lập trình để nếu như ai đó chửi thề với hệ thống, người đó sẽ lập tức được kết nối với điện thoại viên
"However, we estimate that nearly two-thirds of customers engaging in self-service end up requiring interaction with a contact center agent. Tuy vậy, chúng tôi ước tính có gần 2/3 khách hàng tham gia dịch vụ tự phục vụ chọn cách kết thúc bằng một yêu cầu tương tác với điện thoại viên trong contact center.
Additionally, a recent CFI Group report indicates that 79% of customers are satisfied by U.S. based agents versus a 58% satisfaction level from foreign based agents. Thêm vào đó, một báo cáo của CFI Group có chỉ ra rằng, 79% khách hàng hài lòng với những điện thoại viên tại Mỹ so với con số 58% tỉ lệ hài lòng từ các ĐTV nước ngoài.
