With the steady increase in call agents, cloud communications are necessary for businesses who want to take advantage of seamless team communications. Với sự gia tăng về số lượng điện thoại viên từ xa, đám mây liên lạc là điều cần thiết cho các doanh nghiệp muốn tận dụng lợi thế của truyền thông nhóm liền mạch.
The cloud allows agents to transfer conversations to different mediums, including e-mail and phone, based on a customer’s preferred method of contact. Điện toán đám mây cho phép các điện thoại viên có thể chuyển giao cuộc đàm thoại sang những hình thức khác nhau, bao gồm email hay gọi điện, dựa trên phương pháp ưa thích của khách hàng.
This includes time spent waiting in a queue and while the agent’s phone rings, however, does not include the time it takes to navigate through the IVR. Con số này bao gồm khoảng thời gian người gọi đợi trong hàng chờ và thời gian điện thoại của điện thoại viên đổ chuông, nhưng không tính khoảng thời gian người gọi rẽ nhánh qua IVR.
Telephone banking is a service which allows its customers to conduct transactions over the telephone with automated attendant or when requested with telephone operator Hoạt động ngân hàng điện thoại là một dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua điện thoại với điện thoại viên tự động hoặc khi có yêu cầu với tổng đài điện thoại
This includes the amount of time callers wait in a waiting queue and while the agent’s phone rings however does not include the time it takes for callers to navigate through the IVR. Con số này bao gồm khoảng thời gian người gọi đợi trong hàng chờ và thời gian điện thoại của điện thoại viên đổ chuông, nhưng không tính khoảng thời gian người gọi rẽ nhánh qua IVR.
“User” means an employee, consultant, contractor or any person using the Services via Customer’s Account, without any specific administration or management rights attached thereto. “Người dùng” có nghĩa là một nhân viên, điện thoại viên hoặc bất kỳ người nào sử dụng Dịch vụ thông qua Tài khoản khách hàng, mà không có bất kỳ quyền quản lý cụ thể nào kèm theo.
If you send your callers to an answering service that is unprepared, you’re going to be the next example of customer service outsourcing gone wrong. Nếu bạn gửi điện thoại viên tới làm việc tại một call center chưa được chuẩn bị sẵn sàng, bạn sẽ trở thành ví dụ tiếp theo cho dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng đi lệch hướng.
If you send your callers to a call center that is unprepared, you’re going to be the next example of customer service outsourcing gone wrong. Nếu bạn gửi điện thoại viên tới làm việc tại một call center chưa được chuẩn bị sẵn sàng, bạn sẽ trở thành ví dụ tiếp theo cho dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng đi lệch hướng.
If you run a small computer repair business and callers are constantly checking the status of their repair, then you should have a system in place for keeping track of job statuses. Nếu bạn điều hành một công ty sửa chữa máy móc, và điện thoại viên phải liên tục kiểm tra tình trạng các hạng mục sửa chữa, thì bạn cần có một hệ thống theo dõi trạng thái công việc.
The proposal also says 911 operators may refer select low acuity patients during the 911 call to appropriate care in the community. Đề xuất này cũng nói rằng khi nhận điện thoại 911, các điện thoại viên 911 có thể giới thiệu những bệnh nhân với mức độ nguy kịch thấp tới chỗ chăm sóc y tế phù hợp trong cộng đồng.
