Part of this is simply what is being said, but there is also the tone in which it is being said, the expression on the face, and smaller signals like eye gaze, hand gestures and posture. Một phần chỉ đơn giản là những gì được nói ra, nhưng cũng có thêm ngữ điệu nói, biểu hiện nét mặt, và thậm chí những tín hiệu nhỏ hơn như cái nhìn chăm chú của mắt, cử động bàn tay và tư thế.
Agreement on the messaging style, tone, and content needs to happen before the conversation, so your customer service team already knows exactly how to react. Bạn cần phải thống nhất cách nhắn tin, nội dung và giọng điệu nói chuyện trước khi bắt đầu nhắn tin với khách hàng, từ đó team dịch vụ khách hàng mới biết được phải trả lời khách như thế nào là phù hợp.
