servqual câu

• SERVQUAL được tạo ra vào năm 1985 bởi Parasuraman và cộng sự.
• Ượng dịch vụ, gọi là thang đo SERVQUAL (Service Quality) bao gồm 22
• Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ trong mô hình SERVQUAL bao gồm
• Ứng dụng Servqual để đánh giá chất
• Thang đo đó là SERVQUAL.
• Mô hình Servqual: 7
• SERVQUAL là gì?
• Công cụ thang đo SERVQUAL được sử dụng rộng rãi để đo lường chất lượng trong các ngành dịch vụ khác nhau.
• Mô hình RATER là một sự phát triển của phương pháp SERVQUAL, được trình bày bởi A. Parasuraman, V. Zeithaml và L. Berry vào năm 1988.
• SERVQUAL là một phương pháp để xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, được trình bày bởi A. Parasuraman, V. Zeithaml và L. Berry vào năm 1988.
• Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), SERVQUAL hiện quy chế luân chuyển, luân phiên, chuyển đổi vị trí revisited: a critical review of service quality, Journal of Services Marketing, Vol.
• Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), SERVQUAL Đối với đội ngũ nhân viên, cần phân cấp, phân quyền revisited: a critical review of service quality, Journal of Services Marketing, Vol. hợp lý, đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng, 10 No. 6, pp. 62-81.